美发行业的服务态度

　　美容、美发服务业已成为整个行业的火车头和晴雨表，那么你知道美容行业的服务态度要怎么样吗？下面小编给大家介绍美发行业的服务态度，希望对你有用!

　　美发行业的服务态度

　　1、热情耐心。

　　就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。在川流不息的 顾客面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待顾客。顾客有意见，虚心听取，顾客有情绪尽量解释，决不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。

　　2、细致周到。

　　就是要善于观察和分析顾客的心理特点，懂得从顾客的神情、举止发现顾客的需要，正确把握服务的时机，服务于顾客开口之前，效果超乎顾客的期望之上，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到。

　　3、文明礼貌。

　　就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，事事处处注意表现出良好的精神风貌。

　　4、认真负责。

　　就是要急 顾客所需，想顾客之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小，均要给顾客一个圆满的结果或答复，即使顾客提出的服务要求不属于自己岗位的服务，也主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。

　　5、积极主动。

　　就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在顾客提出要求之前，要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想，作到处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为顾客提供方便。

　　美发行业存在的问题

　　1、 片面追求店铺的外观装修

　　动辄投入巨资于店铺的外观装修，但整体形象缺乏统一管理，没有以VIS(企业形象识别系统)指导约束整个店铺的视觉形象，更别谈制服、服务价目表、营业表单、围布、用具等用品视觉上的协调统一。美发业何去何从

　　2、 提高沙龙业绩的思路单一，缺乏总体眼光

　　老板或经理都想提高沙龙业绩，但思路单一，基本上是做广告、搞促销，再多是重新装修一番。其实，提高业绩是个系统工程：店的服务总体设计是否能发挥自身优势、迎合市场需要(即店的定位)，全员培训情况，服务质量的监督控制，等等。

　　3、 服务尚处于粗放阶段

　　不少沙龙仅停留在提供“劳务”，而非“服务”阶段。服务缺乏规划、管理与控制，服务中让发型师及助理个人的情绪随意发挥，很难令顾客有较高的满意度，出了问题最多把肇事者大骂一通，或一“炒”了之。

　　4、 缺乏规范化管理

　　店内事务大多缺乏规范，各种事情均在老板或经理的脑子里，处理事情随意性很大，这可以从许多店中极为“稀缺”的成文规章及工作表单中看出。

　　5、 员工普遍缺乏培训

　　美发业属服务业，要获得顾客的满意，离不开全体员工优良的服务态度、服务技能和精湛的美发技术。而这些非一日之功，需要有计划地在店内开展内容广泛的、长期的全员培训。

　　6、 店长级管理人才的普遍缺乏

　　由于美发业入行者学历普遍偏低，加上国内大学及科研机构也缺乏对美发业经营管理的研究及培训教育，美发业也难有耐心、眼光与信心引进业外管理精英，现有美发沙龙的店长只能靠行内人自己摸索、探讨，整体管理水平较低。