业绩指标概览

卡量情况

截至2022年6月末，信用卡累计发卡6,263.12万张，比上年末增长1.56%，报告期内新增发卡量95.98万张，信用卡客户数4,354.51万户，比上年末增长44.72万户，信用卡与借记卡交叉客户1,847.54万户，报告期内新增44.31万户。

交叉营销效能不断释放，信用卡与借记卡相互引流成效显著，信用卡转化借记卡新客45.50万户，新客贡献占比19.66%。

透支情况

报告期末，民生银行信用卡贷款4,572.52亿元。

零售信贷比

民生银行信用卡业务零售信贷占比为27.30%。

交易情况

报告期间，民生银行信用卡实现交易额12,969.24亿元，同比增长2.93%，交易笔数7.61亿笔，同比增长19.57%。

报告期内，信用卡电子支付（含快捷支付、移动支付、网关支付及全民生活APP）交易额2,270.58亿元，同比增长33.82%，交易笔数5.74亿笔，同比增长40.84%。

卡中心人数

截至2022年6月末，民生银行信用卡中心员工人数为7,395人。

业务发展情况

丰富信用卡生活场景特惠商户体系和“全民管家”整合平台，覆盖50余类生活服务场景及全国160个城市的近千项生活缴费项目，提升消费稳定型客户的活跃度与用卡体验。

持续开展日常用卡消费促动与连锁品牌联合营销，聚焦线上线下优质场景，联合头部电商平台开展“全民网购狂欢节”活动，携手知名商圈、星级酒店推出特惠业务，其中自助餐“买一赠一”服务覆盖40个城市近200家五星级连锁酒店，加快构建线上线下融合的消费生态体系，促进信用卡支付规模提升。

截至报告期末，全民生活APP累计注册用户2,659.91万户，本年新增注册用户124.41万户。

数字化智慧驱动

数字化营销

信用卡围绕消费稳定型客群定位，按照客户的基本属性、行为属性、偏好属性、金融属性4项基础维度，分析形成1,000多个客户标签，实现目标客群高精准画像。

数据驱动的信用卡客户生命周期经营策略持续优化，覆盖10大生命节点、25个细分节点，同步执行113个营销策略组，报告期内主动营销客户达918万人次。

其中，续卡客户激活促动策略经多次迭代后激活率比去年同期提升28.5%；销卡挽留经营策略在报告期内经过两次迭代，价值客户销户挽留成功率较去年同期提升了38.4%。基于客户标签和行为风险模型、客户未来价值模型的低风险高潜力客群专项交易拉升活动持续开展，报告期内共触达客户470万人次。

数字化风控

打造信用卡“全流程、全覆盖、全产品”数字化智能风控体系。部署差异化的审批及额度策略，通过核心决策引擎系统进行智能决策，实现线上申请最快3秒审批完成，自动审批率达80%。

搭建“鹰眼”监测预警体系，借助量化评估模型进行资产健康扫描，实现主动和前置风险管理，监测预警资产覆盖率达96%；运用关系图谱分析技术、交易侦测技术、智能语义识别技术，有效提升信用卡欺诈风险防控能力，挽回客户损失约1亿元；加强涉嫌电信诈骗预警及处置力度，月均识别和处置高风险交易超1.2万笔。布控智能AI语音机器人和智能语音分析客群图谱，实现催收手段和催收方式的智能化。

数字化营运

上线信用卡手机进件APP，实现全行全员随时随地营销，进件流程效率提升 4倍。

数字化服务

信用卡以“科技驱动、智能转型”构建数字化服务新生态，创新推出基于5G通信技术的信用卡业务视频客服模式，构建“电话热线+网络客服+视频客服”协同的客户服务体系。

数字化创新

与华为公司成立大数据联创实验室，围绕改善客户体验、提高精准营销能力、优化风险管理、降低管理成本等内容开展联合创新，提升信用卡数据应用平台建设、机器学习和人工智能技术创新研发和应用能力，该联创项目荣获亚洲银行家2022年“中国最佳AI创新实验室”奖项。

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