如果车主在人工车道发现扣费出现错误，工作人员会现场进行退款；如果是ETC系统扣费出现错误，可以去ETC服务网点处理，或反馈至联合电服，工作人员受理后，会产生工单，如果核实有误，退款一般会在3个工作日内原路退回；除此之外，也可以填写申请单，向高速公路办公室提出复议，届时工作人员会对账单进行重新核算，如果核实有误，多扣除的费用会通过银行退回到车主账户。

ETC用户可在手机微信上，关注当地ETC官方公众号发起投诉，以“粤通卡”公众号为例，通过在线客服输入“扣费异常”，选择符合实际扣费异常的情况，然后点击“填写表单”，进入“投诉表单登记”页面后，选择投诉类别“扣费异常”，最后按系统提示填写即可，提交之后会有工作人员处理。

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