客人损坏酒店设施如何赔偿

国民经济快速发展,我国的酒店行业得到了迅速的进步。那么，客人损坏酒店设施如何赔偿那？就让的小编和你一起去了解一下吧！

客人损坏酒店设施赔偿程序：

1、接到酒店设备或用品被损坏的报告后，大堂副理应立即赶到现场，请相关人员保留现场原状并拍照，安排行李生及保安维持公共秩序及做好预防措施等工作。

2、经查并确认为客人所为或负有责任后，根据损坏的轻重程度，并分辨此客人是恶意破坏还是无意破坏，参照酒店的赔偿金额，向客人提出索赔。

3、索赔时大堂副理必须由相关部门人员陪同，礼貌指引客人查看现场，陈述物品原本状态，尽可能向客人展示有关记录和材料。如果客人外出，必须将现场物品保留，并做好房间留言，将事情发生详情记录于工作日志中由下一班跟进。

4、如果客人对索赔有异议，无法说服客人，赔偿价格可按权限酌情减免。若赔偿价格超出权限，应向上级汇报，并将结果回复客人。

5、如果赔偿涉及到贵宾，必须先报请上级管理人员，而后将结果转告随行人员或具体接待单位，向他们提出索赔。

6、如果客人同意赔偿，应请前台收银开具收据。

7、将处理结果记录于工作日志中。

8、如有贵重物品或大件物品被破坏，必须立即通知FOM及记录在E-LOG上。

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