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漳州12345政务服务平台

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关于漳州市12345便民服务平台域名变更的通知

根据《国务院办公厅关于加强政府网站域名管理的通知》（国办函〔2018〕55号）的要求，漳州市12345便民服务平台于2019年2月18日起启用新的域名http://zz12345.fujian.gov.cn/ ，敬请访问并收藏。 2019年3月18日起，原网站域名http://zz.fj12345.gov.cn将停用。特此公告。

漳州市12345便民服务平台

2019年2月18日

漳州市12345便民服务平台常见问答

问群众目前有哪些渠道可以进行诉求反映？

答群众可直接拨打12345热线电话进行诉求反映，也可以登录漳州市12345便民服务平台官方网站提交诉求，网站通过百度搜索就可以找到。群众还可通过手机移动客户端芗里芗亲APP的方式上传照片传送至平台办理，诉求件受理渠道更加多样，使群众反映诉求更加快速便捷。

问12345平台主要受理哪些事项？

答1.咨询类包括对行政管理、政策规定、办事流程等政务信息的咨询；

2.投诉类包括对行政管理、社会管理、公共服务等便民服务方面的投诉；

3.建议类包括对行政管理、社会管理与公共服务等方面的意见和建议

4.求助类包括对行政职权范围内的管理、服务等方面提出的求助。

问为什么我的诉求件平台不予受理？

答根据《漳州市12345便民服务平台监督管理实施办法》第十三条规定，以下几种情况的诉求件本平台不予受理

1.违反宪法和法律法规规定的；

2.涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的；

3.使用不文明用语，侮辱他人、捏造事实诽谤、攻击他人或机关的；

4.涉及人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队和武警职能的；

5.已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径或信访 渠道解决的；

6.有权处理的部门和单位已经受理或正在办理的；

7.诉求事项已依法依规办结，诉求人仍以同一事实和理由提出的诉求的；

8.反映问题属于110、119、120、122等紧急救助系统受理的；

9.非漳州市行政职权管辖范围的；

10.诉求不清或无具体诉求内容，无法核实的；

11.其他不属于行政管理、公共服务范畴的。

问平台上的诉求件一般在多长时间内能够办理完毕？

答诉求件办理时限10天，建议类办理时限缩短为5天，咨询类为2天，新增求助类及便民服务类，办理时限为3天，确保群众反映诉求能第一时间响应、第一时间受理、第一时间办理。

问群众诉求由具体承办单位办理，但若部门办理质量不高，平台如何有效进行监督？

答12345平台重点抓好两项机制，提升服务质量。一是考核评价机制。市、县效能办对辖区范围内12345平台办理全过程进行效能监督，建立责任追究制度，对承办单位不作为、乱作为的情形进行问责，将考核结果纳入绩效考评及文明城市、文明单位评定，确保诉求事事有答复，件件有回音。二是通报督察制度。市效能办与市信访局每季度联合对12345平台运行情况进行效能督查通报，把便民服务马上就办情况纳入行动计划一季度一督查内容，开展诉求件办理情况每季一督查通报，对承办单位及经办人在办理过程中存在的问题进行督查。

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